Essity, leader globale nel settore dell’igiene e della salute, ha trasformato modello di vendita B2B con un progetto di sales force automation (SFA)

Cataloghi interattivi per la forza vendita, eCommerce integrato e funzionalità barcode: scopri come innovare il processo di vendita e migliorare l’esperienza cliente.

CHI E'

Essity è l'azienda leader mondiale nei settori dell'igiene e della salute. Il nome "Essity" è una combinazione delle parole “essential” e “necessities”, sottolineando la missione dell’azienda: fornire prodotti, soluzioni e servizi essenziali per il benessere quotidiano.
L’azienda opera in tre principali business unit:

• Health & Medical, per prodotti medicali e assistenziali.
• Consumer Goods, con articoli per l’igiene personale.
• Professional Hygiene, per soluzioni dedicate a contesti professionali.

La sua strategia si basa sull'innovazione e sull'adozione di soluzioni multicanale per garantire elevati standard di servizio in tutto il paese.

I NUMERI DI ESSITY

I BISOGNI

Essity si trovava a fronteggiare diverse difficoltà legate alla complessità del proprio modello di vendita , tra cui la gestione di un catalogo ampio e diversificato, la rete vendita distribuita, e la necessità di integrare le vendite offline con un portale B2B. L'azienda mirava a semplificare i processi di vendita, migliorare l'esperienza dei farmacisti e ottimizzare il flusso di informazioni tra gli agenti e la sede centrale, nello specifico:

 

Catalogo vasto e diversificato:

Con prodotti che spaziano dall’igiene personale a quelli medicali.

Rete vendita distribuita:

Composta da agenti che visitano farmacisti, parafarmacisti e responsabili acquisti, gestendo ordini diretti e condizioni riservate.

Gestione multicanale:

Necessità di integrare la vendita offline con un portale B2B per automatizzare pre-ordini e migliorare la produttività degli agenti.

Strategie di scontistica complesse:

Includono promozioni su scala, pacchetti multiprodotto e condizioni personalizzate.

 

GLI OBIETTIVI

• Semplificare i processi di vendita.
• Migliorare la customer experience dei farmacisti.
• Ridurre gli errori e ottimizzare il flusso delle informazioni tra agenti e sede centrale.

La soluzione forSales ha permesso ad Essity di raggiungere questi obiettivi grazie a un pacchetto tecnologico innovativo:

LA SOLUZIONE

Per affrontare le sfide del proprio modello di vendita, Essity ha adottato la soluzione forSales, che offre una serie di strumenti tecnologici integrati per ottimizzare la gestione delle vendite e migliorare l’efficienza del lavoro degli agenti. La suite consente di semplificare i processi, potenziare la produttività e garantire un'esperienza d'acquisto personalizzata per i farmacisti.

Nel dettaglio, la soluzione include:

Portale eCommerce B2B:

• L'eCommerce B2B consente ai clienti di effettuare ordini in autonomia, accedere a promozioni e scaricare contenuti promozionali.
• Totalmente integrato con ERP e CRM aziendali, garantendo dati sempre aggiornati.

Cataloghi interattivi su tablet:

• Agenti più produttivi, grazie all'applicazione dedicata alla forza vendita, attraverso presentazioni multimediali e realtà virtuale per mostrare esposizioni in farmacia.
• Dati di prodotto sempre aggiornati per una consulenza di qualità.
  
  

Funzionalità barcode avanzate:

• Scansione e gestione dei codici a barre per facilitare i riordini e ridurre errori logistici.

I BENEFICI OTTENUTI

Grazie all'implementazione della soluzione forSales, Essity ha ottenuto risultati concreti che hanno migliorato significativamente la produttività e l'efficienza. Gli agenti hanno visto un aumento della loro produttività, gli errori sono stati ridotti e la customer experience dei farmacisti è notevolmente migliorata. Inoltre, l'integrazione tra rete offline e portale B2B ha portato a un incremento delle vendite multicanale, con dati e aggiornamenti sempre più tempestivi e trasparenti nello specifico:

+20% produttività degli agenti

Più tempo dedicato alla consulenza e meno alla burocrazia.
Riduzione degli errori del 30%: grazie alla scansione barcode e all'integrazione con i sistemi centrali.

Maggiore soddisfazione dei farmacisti:

Esperienza d'acquisto semplificata e personalizzata.

Aumento delle vendite multicanale:

Grazie all'integrazione tra rete offline e portale B2B.

Aggiornamenti in tempo reale:

Su prezzi, disponibilità e promozioni, per una maggiore trasparenza.

CONCLUSIONI

Il caso Essity dimostra come una piattaforma B2B integrata alla sales force automation adottata dalla reta vendita, possa trasformare il modello di vendita di un’azienda leader, migliorando l’efficienza operativa e offrendo un’esperienza cliente superiore.

Grazie a forSales, Essity non solo ha semplificato i propri processi, ma ha anche posto le basi per un futuro digitale orientato alla crescita e all’innovazione.

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Cos’è forSales?

forSales è una piattaforma software di Sales Force Automation progettata per digitalizzare le vendite di prodotti tra aziende, con un approccio interamente multicanale.

Il sistema, pensato specificamente per il mercato B2B, ruota attorno all'app forSales, uno strumento dedicato agli agenti di vendita. Tramite tablet, i commerciali possono gestire ogni aspetto del loro lavoro: dall'inserimento di nuovi contatti alla conclusione di una vendita, passando per il monitoraggio degli ordini e il controllo amministrativo e contabile. L'app include anche uno spazio in cloud per condividere brochure, schede tecniche e cataloghi multimediali, offrendo così un'esperienza di vendita completa e interattiva.

La suite permette inoltre di integrare un portale eCommerce B2B, che consente ai clienti di rimanere in contatto con i fornitori 24 ore su 24, gestire autonomamente i riordini e scaricare cataloghi e materiali tecnici e commerciali. forSales si connette facilmente con qualsiasi sistema gestionale aziendale, consentendo agli agenti di essere rapidamente operativi con una soluzione intuitiva e moderna.

forSales si distingue come una soluzione versatile e potente per ottimizzare le vendite aziendali, offrendo un'esperienza fluida e completa per agenti e clienti in ogni fase del processo commerciale.

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