Come evitare resi costosi e sprechi aziendali.

Nel contesto delle vendite B2B, molte aziende si trovano a fronteggiare un problema che sembra essere invisibile ma che, in realtà, ha impatti profondi sulla loro operatività quotidiana: la gestione inefficace degli ordini parzialmente evasi.

Quando gli agenti di vendita effettuano ordini sul territorio, a volte capita che parte della merce non venga evasa in tempo per vari motivi, come scorte insufficienti o problemi logistici.

Questo genera una serie di difficoltà per le aziende, spesso invisibili nel breve periodo, ma che alla lunga si traducono in costi enormi, perdite di tempo e una gestione complessa delle risorse.

Ma qual è il vero problema che si cela dietro questo scenario?

Lo scoglio degli ordini B2B non evasi completamente

Immagina il seguente scenario: un agente si reca dal cliente e raccoglie un ordine, ma, per un motivo qualsiasi, una parte della merce non è disponibile o non è ancora stata evasa.

Passano 15 o 30 giorni, l'agente ritorna dal cliente per un nuovo incontro e, senza essere consapevole delle rimanenze ancora in sospeso, raccoglie un nuovo ordine.

Il cliente, da parte sua, non ha visibilità sulla merce che sta ancora aspettando, né sulla situazione degli ordini precedenti. In questo modo, il cliente non solo non si accorge della merce non ancora evasa, ma finisce per ordinare di nuovo lo stesso prodotto, spesso in più quantità rispetto al necessario.

La tempesta perfetta: i costi dei resi B2B

Quando finalmente la merce arriva, la sorpresa per il cliente è spesso sgradevole: si trova con prodotti che non si aspettava e che magari aveva già ordinato in precedenza.

Questo porta immediatamente alla creazione di un flusso di resi, che non solo genera costi di logistica (corrieri, gestione dei resi, magazzinieri) ma ha anche un impatto diretto sui margini aziendali. In effetti, il ritorno dei prodotti crea una serie di inefficienze che si traducono in:

• Resi e note di accredito: La merce restituita comporta la gestione di note di accredito, con il rischio di distorsioni nei bilanci aziendali.
• Costi logistici: I corrieri devono ritirare e restituire la merce, aumentando i costi di trasporto e rallentando l'intero processo.
• Lavoro extra per il magazzino: I magazzinieri devono gestire un volume di merce che non era previsto, con il rischio di congestionare il flusso normale di lavoro.
• Disservizi al cliente: Alla lunga, il cliente percepisce una gestione poco efficiente degli ordini, il che può portare a un deterioramento del rapporto di fiducia con l'azienda.

Tutti questi problemi, se non affrontati, non solo aumentano i costi operativi, ma rischiano anche di compromettere la reputazione dell'azienda sul mercato.

La soluzione: una visione chiara e integrata

Come possiamo risolvere questa situazione? La risposta sta nell’integrazione tra le diverse fasi del processo di vendita e nella visibilità completa sullo stato degli ordini. Un sistema che consenta agli agenti di vendita di avere accesso in tempo reale alla situazione generale dell’ordine è fondamentale per evitare queste inefficienze. Ma come funziona esattamente?

1. Visibilità in tempo reale degli ordini
   Quando l'agente raccoglie un nuovo ordine, il sistema è in grado di mostrare immediatamente la merce ancora non evasa dall'ordine precedente. Questo elimina qualsiasi possibilità di effettuare un nuovo ordine per articoli che sono già in attesa di essere consegnati, evitando la duplicazione e il disguido tra le richieste del cliente e la disponibilità effettiva.
   
   
2. Avvisi automatizzati al momento dell’inserimento dell'ordine
   Ogni volta che un agente inserisce un nuovo ordine, il sistema avvisa automaticamente l’agente riguardo alle rimanenze in sospeso. Se un ordine parziale non è stato evaso, l'agente riceve una notifica che gli permette di informare il cliente prima che il nuovo ordine venga effettuato, evitando qualsiasi incomprensione.
   
   
3. Riduzione dei resi e maggiore soddisfazione del cliente
   Con una gestione ottimizzata degli ordini, i clienti ricevono sempre ciò che si aspettano, senza rischiare di ricevere prodotti in eccesso o non richiesti. Questo riduce drasticamente i resi, abbattendo i costi legati alla logistica inversa e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
   
   
4. Efficienza operativa e riduzione dei costi
   La riduzione dei resi e degli ordini errati non solo abbassa i costi logistici, ma permette anche ai magazzinieri di concentrarsi su operazioni a valore aggiunto, migliorando il flusso di lavoro e riducendo le inefficienze. Questo permette all’azienda di ottimizzare le risorse, riducendo gli sprechi e aumentando il profitto.

I risultati concreti: risparmiare milioni di euro

Le aziende che hanno adottato questo tipo di sistema integrato hanno visto risparmi significativi, riducendo i costi di gestione degli ordini e i resi. In alcuni casi, i risparmi sono stati tali da raggiungere milioni di euro, un vantaggio competitivo che ha permesso loro di allocare risorse in modo più efficiente e concentrarsi su altre aree strategiche.

Conclusione

Il problema degli ordini B2B non evasi e dei resi può sembrare un dettaglio insignificante, ma ha un impatto enorme sui costi e sull’efficienza operativa di un’azienda.

L’adozione di un sistema che integra la visibilità degli ordini e avvisa gli agenti sulle rimanenze da evadere è la chiave per ottimizzare la gestione delle vendite, ridurre i resi e, di conseguenza, abbattere i costi aziendali.

Investire in soluzioni che permettano un controllo completo sugli ordini non solo migliora l’efficienza logistica, ma porta anche a una maggiore soddisfazione del cliente e a risparmi considerevoli per l’azienda.

Se ti interessa approfondire come forSales può aiutare la tua azienda ad affrontare questo problema, scrivici.